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深圳:家居建材行业1年被消费者投诉727宗

阅读:3705 2019-11-15 18:48:41

昨日,深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消费者委员会”)首次发布了《深圳市消费者委员会家居建材商场消费者评价指数》。记者了解到,2018年9月1日至2019年8月31日期间,深圳市消费者委员会共收到727起针对家居建材行业的消费者投诉,总成功率为52.13%。消费者投诉主要反映经营者虚假宣传、产品质量、消费者取消订单、经营者延迟交货和安装等问题。

据悉,消费者评价指数(consumer evaluation index)是对企业处理消费者投诉的能力及其对消费者重视程度的综合评价指数。评价指标包括企业处理消费者纠纷的时限、处理消费者投诉的成功率、侵犯消费者合法权益行为的严重程度以及协议的执行情况。消费者评价指标直接反映了经营者对消费者的真诚程度和消费者对经营者的满意度。

结果显示,消费者评价指数排名前三的家居建材商店是深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司、深圳宜家家居有限公司和深圳金海玛实业有限公司

消费者评价指数排名第三的家居建材商店有:深圳乐康家居有限公司、深圳高辛实业有限公司、宝安幸福家居店、深圳皇家第一家具有限公司

本次发布的深圳市消费者委员会家居建材商城消费者评价指标列表中,消费评价指标低于10分的8家企业中,有4家企业,布吉星安居(深圳)建材公司、深圳吴芳实业有限公司、深圳高辛实业有限公司宝安幸福家居商城、深圳皇家第一家具有限公司,没有建立便捷的投诉处理渠道,投诉处理效率低于其他企业。其中,深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居购物中心和深圳皇家第一家具有限公司无正当理由拒绝调解,消费者评价指标为负。对无正当理由拒绝调解、增加消费者权益保护成本、严重侵犯消费者权益或达成调解协议后无正当理由不履行的企业,将扣除其消费评价指标。深圳市消费者委员会建议消费者优先选择消费者评价指数高、投诉处理效率高的企业,并认真选择消费者评价指数为负的企业。

深圳消费者委员会相关官员指出,消费者对质量的选择决定了企业对产品和服务质量的追求。消费者是产品和服务的接受者。消费者投诉是企业收集消费者意见、提高服务质量的重要渠道。自2018年以来,深圳市消费者委员会先后发布了多个行业的消费者评价指标排名,包括年投诉量1000,非学历教育培训,食品,快递物流,汽车,驾驶培训,超市(便利店)等。投诉相对集中的134家企业建立了便捷的投诉处理渠道,大大提高了消费者投诉的处理效率。

(广州日报Xi和王娜全媒体记者)

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